阿里巴巴集团副总裁肖利华谈企业数智化转型的“五部曲”

阿里巴巴集团副总裁 肖利华

在我国的“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，提到一些关键词：首先，坚持创新在我国现代化建设全局中处于核心地位，科技自立自强是国家发展的战略支撑。其次，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。还有，要加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。

总之，科技创新和数字经济已成为国家经济持久增长的动力。在数字经济方面，我们需要重构生产要素体系，重塑生产力，引领生产关系变革。重塑生产力涉及数字产业化和产业数字化。前者与传统的ICT（信息通信技术）行业相关，在数字经济中能占到百分之十几。其余百分之八十多属于后者，需要对各行各业进行数智化改造。我们也要进行生产关系变革，实现数字化治理，以释放生产力。

基于阿里巴巴的内部实践以及推动各行各业进行数智化转型的经验，提炼出全面数智化转型的“五部曲”方法论：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

企业数智化转型的价值体现

第一，基础设施云化。云是基础设施的基础设施，技术和数据驱动商业创新，创新是开源节流提效，助力各行各业更高效、更快速地走进数字经济时代。

第二，触点数字化。触点数字化是企业数智化前提条件，它反映企业在数智化转型的过程中，与各方交互触点数智化水平的成熟度。触点数字化，意味着全链路、全渠道、全触点的数字化，不管是品牌的触点，商品、设计、研发、采购、生产的触点，还是制造、渠道、营销、零售、服务、物流的触点，都必须全方位地把信息采集回来。针对中间的断点、独点和卡点，做好全链路、全流程、全要素、全触点、全网全渠道、全生命周期整个管控。

第三，业务在线化。触点数字化完成后，数字化的触点连接各个业务模块，从而实现业务的实时在线，进而达成业务中台化，即所有业务的数据汇集、沉淀。在物联网时代，设备在线、生产在线、组织在线、业务在线，消费互联网和产业互联网就可以实现端到端整合拉通。不在线，就是低维与高维在竞争，最终会被淘汰。

第四，运营数据化。汇集全产业链内外部数据，沉淀数字资产，并结合数据资产持续迭代改善。企业数据联通后，就可让营销、研发、生产、仓储、终端管理等企业运营的各个环节透明可视。数据既是起点，也是终点，更是在运营过程中控制运营结果的关键因素。

第五，决策智能化。决策智能化是企业发展战略从“业务驱动”转向“数据驱动”的实现过程。

想建高楼大厦，必须要把基地打牢，把企业各个板块的“孤岛”打开。智能预测、智能铺货、智能补货、智能选址、智能促销、智能推荐等等一系列内容都需要做持续优化。

（根据肖利华在2022数智化转型峰会上的演讲编辑整理，有所删减。）